Curriculum Vitae Thomas Vergouwen

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• Informations personnelles

  Prendre en compte les besoins du client, du marketing avec des racines techniques,
  animation/improvisation
  
  Mon slogan dans la vie : It's nice to be important, but it's more important to be nice !

  Thomas (Arnoldus Antonius) Vergouwen
  Né le 16 novembre 1978 à Breda, Pays-Bas
  Nationalité : Néerlandaise
  Âge : 46 ans
  Célibataire
  Permis de conduire B
  Fermer

  Mes coordonnées

  Adresse : 90 Boulevard Camélinat, 92240 MALAKOFF, France
  
  Fax : +31.84.22.7.365

  Compétences

  • Compétences génériques
    Communication (faire le lien entre les besoins clients / le marketing / la techniques)
    Compétence de présentations devant un grand public (+ improvisation / interactivité)
    Team work / Esprit d'équipe
    Initiatif personnel
    Adaptations aux environnements en changement
  • Compétences techniques
    Suites applicatives classiques (Microsoft Office, applications graphiques Adobe, ...)
    Linux/Unix et Windows OS
    J2ME, WAP, mobile technologies (GSM, WiFi, .), web development, databases, SQL, Java, C, C++, PHP, ASP, HTML, XML, XHTML, WML, EMI/UCP, ...

• Études/Formations

  • 4-5-6 octobre 2006
    Institut Supérieur du Marketing (ISM)
    Entraînement à l'élaboration du mix et du plan marketing
  • 1997-2002
    Technische Universiteit Eindhoven
    Electrotechnique, branche Sciences Information Technics (ITW)
    Diplôme : ir. / M.Sc.
    Date de fin : 15 octobre 2002
  • 1991-1997
    Cambreurcollege (anciennement Dr. Schaepmancollege)
    VWO (bac niveau supérieur)

• Expérience professionnelle

  • depuis janvier 2009
    France Télécom / Orange Frankrijk / Direction de la Qualité de Service Client / Direction Ecoute Clients
    Responsable écoute clients - "nouvelles tribunes du web"
    Description du poste (cliquez pour l'afficher)
    Pour Orange France j'analyse les verbatims des clients de France Télécom / Orange concernant les produits et services qu'offre l'entreprise. Sur la base de cette analyse je détecte d'éventuels problèmes avec nos produits et services qui peuvent impacter plusieurs clients.
    Dès qu'un nouveau problème a été qualifié, mon rôle est de trouver les bons interlocuteurs afin de faire corriger le problème. Dans ce rôle le travail relationnel est très important : vis-à-vis des clients que je contacte, je représente l'entreprise (comme ces clients rencontrent des problèmes ils sont parfois mécontents) et en interne je dois réssir & à consolider les points de vue des différents interlocuteurs afin de faire corriger les éventuels problèmes au plus vite.
    Cette fonction n'existait pas avant janvier 2009 et j'ai donc été demandé de mettre en place la structure et les outils nécessaire pour effecture une bonne écoute clients sur Internet.

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  • juin 2007 - janvier 2009
    Orange dans le Tour de France
    Auteur du blog Orange dans le Tour, les coulisses du Tour vues par Orange
    Description du poste (cliquez pour l'afficher)
    Pendant tout le mois de juillet je suis temporairement mis à disposition à l'équipe Partenariats & Sponsoring d'Orange pour, dans le cadre du partenariat officiel d'Orange avec le Tour de France, créer un blog sur lequel je montre les coulisses du Tour de France. Entre deux éditions du Tour de France le blog continue à vivre sur la base des actualités du Tour. Pour ce faire, je suis allé à la découverte des différents aspects du Tour de France pour les montrer aux lecteurs du blog : de la caravane publicitaire aux différentes équipes en passant par Mavic (les voitures de matériel neutres) et France Télévisions par exemple.
    
    Le blog a été très bien reçu par le public, d'autres partenaires du Tour et A.S.O., l'organisateur du Tour.
    Pendant le Tour 2007, nous avons retrouvé 4 fans du blog au bord de la route qui se manifestaient avec des pancartes faisant référence au blog.

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  • 1er mai 2005 - 16 janvier 2009
    France Télécom / Orange, équipe Devices
    OGDR & Business Development Manager
    Description du poste (cliquez pour l'afficher)
    Dans le cadre de ce poste je suis responsable pour l'élaboration du cahier des charges et du process de sélection des équipements domestiques (téléphones filaires, téléphones sans fil (DECT), téléphones voix sur IP (VoIP), visiophones, residential gateways [la Livebox], set top boxes et autres terminaux connectés [principalement derrière la Livebox]) dans l'équipe Marketing Devices (Terminaux) de la division de Marketing Stratégique NExT de France Télécom/Orange (pour les marques Orange et France Télécom).
    
    Le composant business development de mon poste m'amène à travailler avec un nombre important d'entreprises qui sont soit actuellement fournisseur de France Télécom/Orange ou sont potentiellement intéressant pour éventuellement le devenir.

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  • 1er novembre 2002 jusqu'au 1er mai 2005
    France Télécom, Recherche & Développement
    Java Standardisation Coordinator for Orange
    Description du poste (cliquez pour l'afficher)
    Dans ce poste j'étais responsable pour la coordination et la participation de France Télécom/Orange dans tous les organisme de normalisation Java (notamment Java Platform, Micro Edition), principalement dans le JCP (Java Community Process), OMTP (Open Mobile Terminal Platform) et GSMa (GSM Association).
    Pendant la période où j'ai effectué ces activités j'ai contribué à l'élection d'Orange dans la Executive Committee du JCP.
    
    En-dehors de mes activités de normalisation je contribuais également au programme développeurs d'Orange, Orange Partner (auparavant OrangeLab) à travers diverses présentations / sessions de formation à pusieurs événements organisés par Orange et/ou ses partenaires et par la publication de plusieurs white papers.

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  • 1er janvier 2000 jusqu'au 1er janvier 2003
    ThoVer Webproducties
    Directeur / Propriétaire
    Dexcription du poste (cliquez pour l'afficher)
    En tant que directeur / propriétaire de cette entreprise j'étais responsable pour l'analyse des besoins clients, du management des employés freelance et du management opérationnel complet (administration, recrutement de clients, communications externes, etc.). Par ailleurs j'effectuais des activités en tant que webdesigner / développeur d'applications web : développement et implémentation de sites web pour les clients de ThoVer Webproducties ; ces sites web étaient souvent dynamiques et développés autour d'une base de données. Finalement, ThoVer Webproducties fournissait également des services d'hébergement professionnels.
    
    Un des grand projets de ThoVer Webproducties était le développement du system de gestions des papers pour le congrès international IFAC SYSID2003 : tout le process de gestion des papers était rélisé par Internet (proposition, évaluation, acceptation et ensuite affichage dynamique du programme du congrès y compris la version utilisée pour le guide papier).

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  • janvier jusqu'à octobre 2002
    stage de fin d'études
    France Télécom, Recherche & Développement
    Responsables de stage : TU/e - prof. ir. M.P.J. Stevens & dr. ir. A.C. Verschueren; FT/R&D - ir. D. Baillergeau
    Sujet du stage : Study and prototype developments for collaborative working and whitepaper applications on mobile devices
    Description du stage (cliquez pour l'afficher)
    Ce stage était divisé en trois sous-projets :

    • Service de base pour les clients grand public basé sur des terminaux WAP basique qui supportent le WAP Push : ce service permet la navigation sur un site WAP en simultané entre plusieurs utilisateurs. Ce service a été breveté plusieurs fois en France et les principaux pays Européens.
    • Services aux entreprises sur des PDA's et terminaux proche du PC : un service plus avancé de travail collaboratif qui utilise des terminaux plus avancés avec une connexion GPRS.
    • Service pour les clients grand public : continuation du développement du deuxième sous-projet afin de le rendre accessible et adapté aux clients grand public.

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  • septembre jusqu'à décembre 2001
    stage externe en entreprise
    France Télécom, Recherche & Développement
    Responsables de stage : TU/e - dr. ir. A.C. Verschueren; FT/R&D - ir. D. Baillergeau
    Sujet du stage : An analysis of the SyncML protocol and language and the research for new services
    Description du stage (cliquez pour l'afficher)
    Pendant ce stage j'ai élaboré la cartographie du protocole SyncML et les spécifications XML liés à ce protocole pour FT/R&D (où il n'y avait à l'époque encore presque aucune connaissance de SyncML). En parallel j'ai étudié les applications innovantes et potentiellement intéressantes pour France Télécom (notamment pour la partie mobile Orange).

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  • septembre 2000 jusqu'à février 2001
    stage interne
    Technische Universiteit Eindhoven (TU/e), Faculteit Elektrotechniek, Telecommunication Technology and Electromagnetism (TTE) / Radiocommunication (ECR)
    Responsable de stage : dr. ir. P.F.M. Smulders (TTE / ECR)
    Sujet : Radio Communication Quotes (RCQ)
    Description du stage (cliquez pour l'afficher)
    Le but de ce stage était le développement d'un site web avec des informations structurées sur des sujets liés aux communications radio. Pendant ce stage j'ai effectué des recherches intensifs de littératures et cela m'a permis de connaître les différents sujets plus en détail.

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  > Autres expériences professionnelles (cliquez pour les afficher)

  • 8 mai 2000 jusqu'au 31 août 2001
    Technische Universiteit Eindhoven (TU/e), Signal Processing Systems
    Webmaster / Développer d'applications web
    dans ce poste j'étais responsable pour le développement du site web de la direction Signal Processing Systems (SPS) de la Fac Electrotechnique de la Technische Universiteit Eindhoven. Les activités principaux étaient le développement de pages HTML statiques, mais également le développement et l'implémentation d'une application autour d'une base de données qui permettait l'affichage, l'ajout, la modification et la suppression de donnés via le site web (selon les droits d'accès de l'utilisateur) via une interface simple à utiliser.
  • 15 août 1997 jusqu'au 5 janvier 2001
    Boots Health & Beauty
    Sales assistant 'Personal Care' Breda + gestionnaire TIC national
  • été 1996 & été 1997
    Hôpital 'De Klokkenberg'
    Service de nettoyage
  • 1994-1996
    Boucherie "Van Kuyk", Bavel
    Vendeur / Assistant boucher

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• Autres activités

  • Expérimentation GPRS Vodafone NL
    mars 2001 - janvier 2002
    Participation active à l'expérimentation GPRS (WAP et web) pour (Libertel) Vodafone et le développement / entretien d'un forum permettant aux participants à l'expérimentation de communiquer entre eux et avec les organisateurs.
  • Membre par interim de la direction d'ODIN
    Année scolaire 2000/2001
    Membre par interim de la direction d'ODIN, club d'étudiants s'intéressant aux télécoms faisant partie d'e.t.s.v. Thor à la Technische Universiteit Eindhoven: à cause de la non-formation d'une nouvelle direction une commission d'activités temporaire s'occupait de l'organisation de plusieurs visites d'entreprises et d'autres activités.
  • Voyage d'études
    Anné scolaire 1999/2000
    Secretaire commission de voyage d'études BOOST2000 pour ODIN, club d'étudiants s'intéressant aux télécoms et faisant partie d'e.t.s.v. Thor à la Technische Universiteit Eindhoven.
  • Concours de développement créatif-technique
    Année scolaire 1998/1999
    Participation au concours Createch. Createch est un concours créatif-technique pour tous les étudiants des écoles supérieures techniques (technische universiteit) aux Pays-Bas. Les principaux compétences acquis et / ou utilisés pendant ce concours sont : connaissance professionnelle, crétivité et teamwork dans une équipe composée de personnes de différentes disciplines (techniques et non-techniques). Ce concours a initialement été crée par Philips suite à un desintéressement à la recherche & développement de la part d'étudiants (et donc avec le but de faire revenir l'intérêt des étudiants pour ces activités). Createch est acutellement soutenu par plusieurs entreprises néerlandaises car 'la recherche de solutions et la réalisation de ces solutions avec des ressources limitées (ressources humaines, temps, argent) et le teamwork multi-disciplinair sont des compétences importantes dans le milieu professionnel d'aujourd'hui'.

• Maîtrise de langues

  • Néerlandais : langue maternelle
  • Anglais : couramment (lecture/écrit/oral) (TOEIC : 990)
  • Français : couramment (lecture/écrit/oral)
  • Allemand : notions

  Intérêts personnels

  Cyclisme (cycliste et passionné de cyclisme)
  Photographie
  Ordinateurs, développement de sites web dynamiques
  Voyager
  Editing graphique/vidéo
  Mon site web personnel, www.velowire.com

  Publications

  • Vergouwen, T.A.A., et al., Computers: Wat nu? De invloeden van de invoering van computers en automatisering in de gezondheidszorg, Psychologie en Computers, Vol. 16 (1999), No. 3&4, p. 120-137.

  Brevets

  • Method for displaying text messages and programme for implementing said method
    L'adaptation automatique de l'affichage de messages texte (par exemple des SMS) en fonction d'un ou plusieurs paramètres.
    >> Cliquez ici pour voir les détails de ce brevet sur esp@cenet
  • Method and system for testing the transfer of a program from a development tool to a mobile device
    L'envoi automatique d'une application en cours de développement vers un téléphone mobile depuis un logiciel de développement.
    >> Cliquez ici pour voir les détails de ce brevet sur esp@cenet
  • 3 brevets autour du "Service de Partage WAP", un service qui permet de naviguer de manière synchrone sur des pages de contenus mobiles : quand un des utilisateurs clique sur un lien, tous les autres utilisateurs sont automatiquement dirigés vers la page demandée.
    • System and method for data sharing among WAP terminals
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    • Data sharing and conversion system and method between a WAP terminal and non compatible terminals
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    • System and method for adaptation of visualised data in shared mode in WAP terminals
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