Compétences génériques Communication (faire le lien entre les besoins clients / le marketing / la techniques)
Compétence de présentations devant un grand public (+ improvisation / interactivité)
Team work / Esprit d'équipe
Initiatif personnel
Adaptations aux environnements en changement
Compétences techniques Suites applicatives classiques (Microsoft Office, applications graphiques Adobe, ...)
Linux/Unix et Windows OS
J2ME, WAP, mobile technologies (GSM, WiFi, .), web development, databases, SQL, Java, C, C++, PHP, ASP, HTML, XML, XHTML, WML, EMI/UCP, ...
1991-1997 Cambreurcollege (anciennement Dr. Schaepmancollege)
VWO (bac niveau supérieur)
Expérience professionnelle
depuis janvier 2009 France Télécom / Orange Frankrijk / Direction de la Qualité de Service Client / Direction Ecoute Clients
Responsable écoute clients - "nouvelles tribunes du web"
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Pour Orange France j'analyse les verbatims des clients de France Télécom / Orange concernant les produits et services qu'offre l'entreprise. Sur la base de cette analyse je détecte d'éventuels problèmes avec nos produits et services qui peuvent impacter plusieurs clients.
Dès qu'un nouveau problème a été qualifié, mon rôle est de trouver les bons interlocuteurs afin de faire corriger le problème.
Dans ce rôle le travail relationnel est très important : vis-à-vis des clients que je contacte, je représente l'entreprise (comme ces clients rencontrent des problèmes ils sont parfois mécontents) et en interne je dois réssir & à consolider les points de vue des différents interlocuteurs afin de faire corriger les éventuels problèmes au plus vite.
Cette fonction n'existait pas avant janvier 2009 et j'ai donc été demandé de mettre en place la structure et les outils nécessaire pour effecture une bonne écoute clients sur Internet.
juin 2007 - janvier 2009 Orange dans le Tour de France
Auteur du blog Orange dans le Tour, les coulisses du Tour vues par Orange
Description du poste (cliquez pour l'afficher)
Pendant tout le mois de juillet je suis temporairement mis à disposition à l'équipe Partenariats & Sponsoring d'Orange pour, dans le cadre du partenariat officiel d'Orange avec le Tour de France, créer un blog sur lequel je montre les coulisses du Tour de France. Entre deux éditions du Tour de France le blog continue à vivre sur la base des actualités du Tour.
Pour ce faire, je suis allé à la découverte des différents aspects du Tour de France pour les montrer aux lecteurs du blog : de la caravane publicitaire aux différentes équipes en passant par Mavic (les voitures de matériel neutres) et France Télévisions par exemple.
Le blog a été très bien reçu par le public, d'autres partenaires du Tour et A.S.O., l'organisateur du Tour.
Pendant le Tour 2007, nous avons retrouvé 4 fans du blog au bord de la route qui se manifestaient avec des pancartes faisant référence au blog.
1er mai 2005 - 16 janvier 2009 France Télécom / Orange, équipe Devices
OGDR & Business Development Manager
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En-dehors de mes activités de normalisation je contribuais également au programme développeurs d'Orange, Orange Partner (auparavant OrangeLab) à travers diverses présentations / sessions de formation à pusieurs événements organisés par Orange et/ou ses partenaires et par la publication de plusieurs white papers.
janvier jusqu'à octobre 2002 stage de fin d'études
France Télécom, Recherche & Développement Responsables de stage : TU/e - prof. ir. M.P.J. Stevens & dr. ir. A.C. Verschueren; FT/R&D - ir. D. Baillergeau
Sujet du stage : Study and prototype developments for collaborative working and whitepaper applications on mobile devices Description du stage (cliquez pour l'afficher)
septembre jusqu'à décembre 2001 stage externe en entreprise
France Télécom, Recherche & Développement Responsables de stage : TU/e - dr. ir. A.C. Verschueren; FT/R&D - ir. D. Baillergeau
Sujet du stage : An analysis of the SyncML protocol and language and the research for new services Description du stage (cliquez pour l'afficher)
septembre 2000 jusqu'à février 2001 stage interne
Technische Universiteit Eindhoven (TU/e), Faculteit Elektrotechniek, Telecommunication Technology and Electromagnetism (TTE) / Radiocommunication (ECR)
Responsable de stage : dr. ir. P.F.M. Smulders (TTE / ECR)
Sujet : Radio Communication Quotes (RCQ) Description du stage (cliquez pour l'afficher)
Le but de ce stage était le développement d'un site web avec des informations structurées sur des sujets liés aux communications radio. Pendant ce stage j'ai effectué des recherches intensifs de littératures et cela m'a permis de connaître les différents sujets plus en détail.
8 mai 2000 jusqu'au 31 août 2001 Technische Universiteit Eindhoven (TU/e), Signal Processing Systems Webmaster / Développer d'applications web
dans ce poste j'étais responsable pour le développement du site web de la direction Signal Processing Systems (SPS) de la Fac Electrotechnique de la Technische Universiteit Eindhoven. Les activités principaux étaient le développement de pages HTML statiques, mais également le développement et l'implémentation d'une application autour d'une base de données qui permettait l'affichage, l'ajout, la modification et la suppression de donnés via le site web (selon les droits d'accès de l'utilisateur) via une interface simple à utiliser.
15 août 1997 jusqu'au 5 janvier 2001 Boots Health & Beauty Sales assistant 'Personal Care' Breda + gestionnaire TIC national
été 1996 & été 1997 Hôpital 'De Klokkenberg'
Service de nettoyage
Expérimentation GPRS Vodafone NL mars 2001 - janvier 2002 Participation active à l'expérimentation GPRS (WAP et web) pour (Libertel) Vodafone et le développement / entretien d'un forum permettant aux participants à l'expérimentation de communiquer entre eux et avec les organisateurs.
Membre par interim de la direction d'ODIN Année scolaire 2000/2001 Membre par interim de la direction d'ODIN, club d'étudiants s'intéressant aux télécoms faisant partie d'e.t.s.v. Thor à la Technische Universiteit Eindhoven: à cause de la non-formation d'une nouvelle direction une commission d'activités temporaire s'occupait de l'organisation de plusieurs visites d'entreprises et d'autres activités.
Concours de développement créatif-technique Année scolaire 1998/1999 Participation au concours Createch. Createch est un concours créatif-technique pour tous les étudiants des écoles supérieures techniques (technische universiteit) aux Pays-Bas. Les principaux compétences acquis et / ou utilisés pendant ce concours sont : connaissance professionnelle, crétivité et teamwork dans une équipe composée de personnes de différentes disciplines (techniques et non-techniques). Ce concours a initialement été crée par Philips suite à un desintéressement à la recherche & développement de la part d'étudiants (et donc avec le but de faire revenir l'intérêt des étudiants pour ces activités). Createch est acutellement soutenu par plusieurs entreprises néerlandaises car 'la recherche de solutions et la réalisation de ces solutions avec des ressources limitées (ressources humaines, temps, argent) et le teamwork multi-disciplinair sont des compétences importantes dans le milieu professionnel d'aujourd'hui'.
Cyclisme (cycliste et passionné de cyclisme)
Photographie
Ordinateurs, développement de sites web dynamiques
Voyager
Editing graphique/vidéo
Mon site web personnel, www.velowire.com
Publications
Vergouwen, T.A.A., et al., Computers: Wat nu? De invloeden van de invoering van computers en automatisering in de gezondheidszorg, Psychologie en Computers, Vol. 16 (1999), No. 3&4, p. 120-137.
Brevets
Method for displaying text messages and programme for implementing said method L'adaptation automatique de l'affichage de messages texte (par exemple des SMS) en fonction d'un ou plusieurs paramètres.
>> Cliquez ici pour voir les détails de ce brevet sur esp@cenet
Method and system for testing the transfer of a program from a development tool to a mobile device L'envoi automatique d'une application en cours de développement vers un téléphone mobile depuis un logiciel de développement.
>> Cliquez ici pour voir les détails de ce brevet sur esp@cenet
3 brevets autour du "Service de Partage WAP", un service qui permet de naviguer de manière synchrone sur des pages de contenus mobiles : quand un des utilisateurs clique sur un lien, tous les autres utilisateurs sont automatiquement dirigés vers la page demandée.
Informations personnelles
Prendre en compte les besoins du client, du marketing avec des racines techniques,
Thomas (Arnoldus Antonius) Vergouwenanimation/improvisation
Mon slogan dans la vie : It's nice to be important, but it's more important to be nice !
Né le 16 novembre 1978 à Breda, Pays-Bas
Nationalité : Néerlandaise
Âge : 45 ans
Célibataire
Permis de conduire B
Mes coordonnées
Adresse : 90 Boulevard Camélinat, 92240 MALAKOFF, FranceFax : +31.84.22.7.365
Compétences
Communication (faire le lien entre les besoins clients / le marketing / la techniques)
Compétence de présentations devant un grand public (+ improvisation / interactivité)
Team work / Esprit d'équipe
Initiatif personnel
Adaptations aux environnements en changement
Suites applicatives classiques (Microsoft Office, applications graphiques Adobe, ...)
Linux/Unix et Windows OS
J2ME, WAP, mobile technologies (GSM, WiFi, .), web development, databases, SQL, Java, C, C++, PHP, ASP, HTML, XML, XHTML, WML, EMI/UCP, ...
Études/Formations
Institut Supérieur du Marketing (ISM)
Entraînement à l'élaboration du mix et du plan marketing
Technische Universiteit Eindhoven
Electrotechnique, branche Sciences Information Technics (ITW)
Diplôme : ir. / M.Sc.
Date de fin : 15 octobre 2002
Cambreurcollege (anciennement Dr. Schaepmancollege)
VWO (bac niveau supérieur)
Expérience professionnelle
France Télécom / Orange Frankrijk / Direction de la Qualité de Service Client / Direction Ecoute Clients
Responsable écoute clients - "nouvelles tribunes du web"
Description du poste (cliquez pour l'afficher)
Orange dans le Tour de France
Auteur du blog Orange dans le Tour, les coulisses du Tour vues par Orange
Description du poste (cliquez pour l'afficher)
France Télécom / Orange, équipe Devices
OGDR & Business Development Manager
Description du poste (cliquez pour l'afficher)
France Télécom, Recherche & Développement
Java Standardisation Coordinator for Orange
Description du poste (cliquez pour l'afficher)
ThoVer Webproducties
Directeur / Propriétaire
Dexcription du poste (cliquez pour l'afficher)
stage de fin d'études
France Télécom, Recherche & Développement
Responsables de stage : TU/e - prof. ir. M.P.J. Stevens & dr. ir. A.C. Verschueren; FT/R&D - ir. D. Baillergeau
Sujet du stage : Study and prototype developments for collaborative working and whitepaper applications on mobile devices
Description du stage (cliquez pour l'afficher)
stage externe en entreprise
France Télécom, Recherche & Développement
Responsables de stage : TU/e - dr. ir. A.C. Verschueren; FT/R&D - ir. D. Baillergeau
Sujet du stage : An analysis of the SyncML protocol and language and the research for new services
Description du stage (cliquez pour l'afficher)
stage interne
Technische Universiteit Eindhoven (TU/e), Faculteit Elektrotechniek, Telecommunication Technology and Electromagnetism (TTE) / Radiocommunication (ECR)
Responsable de stage : dr. ir. P.F.M. Smulders (TTE / ECR)
Sujet : Radio Communication Quotes (RCQ)
Description du stage (cliquez pour l'afficher)
> Autres expériences professionnelles (cliquez pour les afficher)
Autres activités
mars 2001 - janvier 2002
Participation active à l'expérimentation GPRS (WAP et web) pour (Libertel) Vodafone et le développement / entretien d'un forum permettant aux participants à l'expérimentation de communiquer entre eux et avec les organisateurs.
Année scolaire 2000/2001
Membre par interim de la direction d'ODIN, club d'étudiants s'intéressant aux télécoms faisant partie d'e.t.s.v. Thor à la Technische Universiteit Eindhoven: à cause de la non-formation d'une nouvelle direction une commission d'activités temporaire s'occupait de l'organisation de plusieurs visites d'entreprises et d'autres activités.
Anné scolaire 1999/2000
Secretaire commission de voyage d'études BOOST2000 pour ODIN, club d'étudiants s'intéressant aux télécoms et faisant partie d'e.t.s.v. Thor à la Technische Universiteit Eindhoven.
Année scolaire 1998/1999
Participation au concours Createch. Createch est un concours créatif-technique pour tous les étudiants des écoles supérieures techniques (technische universiteit) aux Pays-Bas. Les principaux compétences acquis et / ou utilisés pendant ce concours sont : connaissance professionnelle, crétivité et teamwork dans une équipe composée de personnes de différentes disciplines (techniques et non-techniques). Ce concours a initialement été crée par Philips suite à un desintéressement à la recherche & développement de la part d'étudiants (et donc avec le but de faire revenir l'intérêt des étudiants pour ces activités). Createch est acutellement soutenu par plusieurs entreprises néerlandaises car 'la recherche de solutions et la réalisation de ces solutions avec des ressources limitées (ressources humaines, temps, argent) et le teamwork multi-disciplinair sont des compétences importantes dans le milieu professionnel d'aujourd'hui'.
Maîtrise de langues
Intérêts personnels
Cyclisme (cycliste et passionné de cyclisme)Photographie
Ordinateurs, développement de sites web dynamiques
Voyager
Editing graphique/vidéo
Mon site web personnel, www.velowire.com
Publications
Brevets
L'adaptation automatique de l'affichage de messages texte (par exemple des SMS) en fonction d'un ou plusieurs paramètres.
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L'envoi automatique d'une application en cours de développement vers un téléphone mobile depuis un logiciel de développement.
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