Jeudi dernier, le 21 septembre 2006, la SNCF proposais une promotion spéciale à l'occasion des 25 ans du TGV : à partir de midi la SNCF mettait en effet en vente 50.000 billets de train pour un voyage aller simple en France, peu importe la distance, à 5€ seulement.

Et on a vu ce que ça a donné ... tout le monde le pensait et c'est exactement ce qui s'est passé : peu avant midi le site web voyages-sncf.com indiquait déjà : Notre service de réservation de billets est momentanément inaccessible. Nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à renouveler votre visite ultérieurement souvent accompagné du message d'erreur Too many users du serveur web ...
Le service de réservation par téléphone (le 3635) a aussi été fortement touché par cette promotion : beaucoup d'appelants devaient se contenter du message en raison d'un grand nombre d'appels, votre demande ne peut aboutir et ne pouvait donc pas non plus acheter un billet à prix promotionnel. Dans les différentes gares la promotion a donnée lieu à des fils d'attente énormes (cf. aussi ce reportage vidéo de l'AFP).

Au final, la SNCF a vendu 200.000 billets à 5€ (donc quatre fois le nombre de billets initialement prévu) en l'espace de moins d'une heure, alors que la promotion aurait dû être valable entre midi et minuit (dans la limite des 50.000 billets) !!

Ce n'est pas la première fois qu'une promotion exceptionnelle de la SNCF n'a pas donné que des clients contents (cf. l'opération Thalys à 10€ par exemple) : je me demande même si au final c'est bien pour l'image de la SNCF de faire ce genre de promotions car à chaque fois il y a encore plus de clients mécontents que contents ...

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